顾客称爱犬被海底捞带办公室后死亡 门店回应:与当事人积极沟通,前期已垫付医药费用

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顾客称爱犬被海底捞带办公室后死亡 门店回应:与当事人积极沟通	,前期已垫付医药费用-第1张图片

  6月21日晚间消息,据媒体报道,南京一女子反映 ,自己6月18日晚带宠物去江宁区海底捞就餐,员工将狗带到办公室并承诺持续开启空调。女子称自己准备走的时候发现它口吐白沫,后经治疗无效死亡。海底捞门店负责人称 ,员工怕狗冷关掉了空调 。女子称自己为爱犬已花掉2千元,多次协商未果后,顾客已报警处理。

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  对此 ,涉事门店回应称,目前海底捞所有门店谢绝顾客携带宠物进店用餐,个别门店在非就餐区提供宠物寄存服务。

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  门店表示,经查 ,6月18日晚22点32分 ,顾客将宠物狗临时寄存于门店办公室,未进入就餐区域,此时办公室室内温度约为23度;门店伙伴于23点17分关闭办公室空调 ,顾客于23点19分将宠物狗带离办公室,并下楼;大约半小时后,顾客返回门店 ,于23点48分将宠物狗重新放回办公室,并于次日0点34分将宠物狗带离门店,此时室内温度约为27度 。关空调前后 ,期间温差大约5度。

  门店称 ,目前我们正与当事人积极沟通中,前期我们已垫付医药费用,并退还顾客餐费 ,后续我们将优化相关服务。

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